- Teilzeit- und Jobsharingmodelle
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
- 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
worklife
Customer Service Supporter:in
Bern, 100 %
Arbeiten mit Sinn? Hilf mit, eines der grössten Digitalisierungsvorhaben im Gesundheitswesen zum Erfolg zu bringen.
Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die gemeinsam mit uns Geschichte schreiben und die Insel Gruppe in die Zukunft führen. Im Rahmen einer Neuausrichtung entstehen spannende neue Aufgaben und Herausforderungen – und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.
Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die gemeinsam mit uns Geschichte schreiben und die Insel Gruppe in die Zukunft führen. Im Rahmen einer Neuausrichtung entstehen spannende neue Aufgaben und Herausforderungen – und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.
Das erwartet dich
- Du übernimmst den Service Support für die B-, C- und D-Applikationen gemäss Applikations-Cockpit (1st Level Support).
- Du erfasst Beschwerden (Complaints), wertest sie aus und informierst die Kund:innen. Verbesserungen leitest du im Rahmen von CSI-Initiativen an den Betrieb weiter.
- Du führst User Requests selbstständig aus oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen und Fachteams weiter.
- Du setzt Berechtigungen auf Shares, Files und Drives gemäss Kundenanforderungen im Rahmen des User-Managements.
- Du stellst die Kommunikation im Rahmen des Major Incident Managements sicher und unterstützt damit das Kerngeschäft.
- Du sorgst für ein zuverlässiges Reporting im Rahmen der Serviceprozesse sowie deren KPIs.
- Du unterstützt die Service- und Business Service Manager:innen, die den Spitalbetrieb repräsentieren.
Das bringst du mit
- Du bist eine engagierte Persönlichkeit mit einer fundierten, abgeschlossenen Informatikausbildung (z. B. ICT-Supporter:in, ICT-Operator:in) sowie mehrjähriger Berufserfahrung.
- Du verfügst über breite Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie in Service-Management-Prozessen (Incident, Problem, Request, Change, Release).
- Du bringst ein ITIL-Zertifikat (V3/V4) mit.
- Du denkst analytisch und konzeptionell und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
- Du bist ein motivierender Teamplayer und pflegst einen aktiven, professionellen Kundenkontakt.
- Du kommunizierst gewandt in deutscher und englischer Sprache (mündlich und schriftlich).
Unser Angebot
- Ein motiviertes Team von engagierten Kolleg:innen in der spannenden IT-Welt eines Spitalumfelds
- Eine offene und transparente Führungskultur mit Begeisterung für neue Ideen und Ansätze
- Eine gelebte Du-Kultur in der Informatik
- Ein zentraler Arbeitsplatz in der Stadt Bern
- Eine moderne, gut ausgestattete Arbeitsumgebung
- Gratis Kaffee
- Restaurants mit hochwertiger Verpflegung direkt auf dem Insel-Campus
- Wichtig:
Direktbewerbungen werden bevorzugt behandelt.
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Andreas Schwaar
Leiter Customer Service
+41 31 664 24 45
Die Insel Gruppe als Arbeitgeberin
Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.
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